지난 3일 휴대폰 판매의 성지로 불리는 서울 강변 테크노마트에서 고객들이 휴대폰을 교체하기 위해 상담을 받고 있다./안상희 기자


“조건에 따라 갤럭시S25와 플립7은 용돈도 드릴 수 있어요. 아이폰으로 바꾸고 싶으시면 LG유플러스로 이동하고 기본 모델 차비 좀 챙겨드릴게요.”(강변 테크노마트 A 휴대폰 판매점 관계자)
“KT 위약금 면제 조치로 통신사 간 경쟁이 치열해 지금이 휴대폰을 바꿀 적기입니다. 위약금 면제 기간은 13일까지지만, 그 전에 어느 정도 실적을 채우면 조건이 지금처럼 릴게임예시 좋지 않을 수 있어요. 빨리 바꾸시는 게 좋습니다.”(강변 테크노마트 B 휴대폰 판매점 관계자)
지난 3일 휴대폰 판매 ‘성지’로 불리는 서울 광진구 강변 테크노마트. KT가 해킹 사고 후속 대책으로 위약금 면제를 실시한 첫 주말인 만큼 저녁식사 시간에도 상담을 받는 고객들로 북적였다. 일부 매장에는 20여명의 고객이 동시에 상담을 진행 황금성오락실 중이었고, 줄을 선 매장들도 눈에 띄었다. 강변 테크노마트의 한 휴대폰 판매점 관계자는 “KT 사태로 통신사가 판매점에 주는 판매장려금이 늘면서 휴대폰 가격이 싸지자 평소보다 고객이 3~4배는 많다”고 말했다.
5일 오전 기준 서울의 유통 대리점에서 갤럭시 S25(256GB) 단말기는 SK텔레콤과 KT로 이동할 경우 33만원, LG유플러스 바다이야기부활 로 이동할 경우 40만원의 차비를 챙겨주고 있다. 차비란 공짜폰을 넘어 현금을 얹어주는 것을 말한다. 갤럭시 Z플립7(256GB) 단말기는 LG유플러스로 이동할 경우 19만원을, SK텔레콤으로 이동할 경우 9만원을, KT로 이동할 경우 5만원의 차비를 준다고 안내하고 있다. 오는 3월 갤럭시S26 신제품 출시를 앞두고 갤럭시S25 시리즈와 플립7 단말기는 야마토게임장 사실상 공짜폰이 됐다. 아이폰17 역시 통신사를 KT나 LG유플러스로 이동할 경우 3만원을 받을 수 있다.
업계에 따르면 KT의 위약금 면제 조치가 이뤄진 지난달 31일부터 이달 3일까지 4일간 총 13만4488명의 고객이 다른 통신사로 이동하는 ‘번호 이동’ 대열에 동참했다.


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그래픽=손민균


◇ 신제품 출시 시기 방불케하는 ‘이례적 갈아타기’
KT가 해킹 사고 후속 대책으로 위약금 면제를 실시한 첫 주말인 지난 3일 하루에만 4만4149건의 번호 이동이 접수됐다. 번호 이동 건수는 지난달 31일 3만5595건, 이달 2일(휴일인 1일 포함) 5만4744건으로 집계됐다.
KT는 오는 13일까지 이동통신 서비스 해지를 원하는 고객을 대상으로 위약금 면제를 시행하겠다고 밝혔다. 이는 지난해 9월 1일부터 위약금 면제 발표 사이 이미 계약을 해지한 고객에게도 소급 적용된다. SK텔레콤은 지난해 해킹 사고 이후 해지한 고객이 돌아올 경우 가입 연수와 멤버십 등급을 원상태로 복구해 주고 있다. 또한 이달 단말 구매 없이 번호 이동 또는 신규 가입한 고객을 대상으로는 첫 달 요금 전액 환급, 온라인동영상서비스(OTT)·웹툰 무료 혜택 등을 제공한다. SK텔레콤은 일부 유통망을 상대로 ‘유심 이동’ 가입자 1명 확보 시 최소 30만원 규모의 판매 장려금을 지급하는 특가 정책을 공지한 것으로 알려졌다.
한 업계 관계자는 “플래그십(프리미엄) 단말기 출시 때 사전에 예약받은 것이 동시에 개통되는 첫날 3만8000건 정도의 번호 이동이 이뤄지는데, 현재 번호 이동 건수는 신제품 출시 때를 넘어서는 이례적인 경우”라며 “오는 13일까지는 이런 상황이 이어질 것”이라 했다. 신제품 출시가 없는 시기에는 하루 평균 1만5000건의 번호 이동이 이뤄진다.
◇ KT가 마케팅 비용 풀자 3사 간 경쟁 치열해져
지난 주말 전만 해도 SK텔레콤과 LG유플러스는 가입자를 빼앗아 오기 위해 물밑 지원금 경쟁을 벌이는 데 집중하고, KT는 기기변경 지원금을 늘리며 기존 고객 지키기에 나섰다. 하지만 KT는 위약금 면제 조치가 시작된 첫날 이탈 고객이 1만142명에서 다음 날 2만1492명으로 늘자 3일 특단의 조치에 나섰다.
서울 광진구에 위치한 한 휴대폰 판매점 관계자는 “통상 통신사를 옮기는 번호 이동보다 기기변경에 대한 물밑 지원금이 적은데, KT가 처음에는 기존 고객을 지키려고 기기변경에 돈을 풀었지만 3일부터는 번호 이동에도 마케팅 비용을 쓰기 시작하면서 통신 3사 간의 경쟁이 본격화됐다”고 말했다.
서울 영등포구에 위치한 한 휴대폰 판매점 관계자는 “SK텔레콤과 LG유플러스 이용자는 번호 이동으로 통신사를 이동하는 게 싸고, KT는 가입자 이탈을 막으려고 3일부터 돈을 풀어서 번호 이동도 기기변경도 싸다. KT 고객이라면 위약금이 남아 있으면 통신사를 이동하고, 없으면 통신사는 그대로 유지하면서 기기변경을 하는 게 유리하다”고 설명했다.
일각에서는 KT가 해킹 사고 보상안에 요금 할인과 같은 실질적인 혜택은 포함시키지 않고 판매 장려금을 살포하고 있다는 지적도 나온다.
신철원 소비자주권시민회의 팀장은 “단통법 폐지 이후 보조금 지급에 제동이 없는 상황에서 이달 13일까지 경쟁이 이어질 것”이라고 했다. 이어 “통신사들이 뿌리는 마케팅 비용은 결국 고객들에게 부메랑으로 돌아올 수 있어 적절한 감시가 필요하다”며 “소비자들은 단순히 단말기 가격만 보지 말고 요금제, 부가 서비스, 할부 수수료 조건을 꼼꼼하게 따져봐야 한다”고 말했다.
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