개인정보 유출 사태를 겪고 쿠팡을 탈퇴하는 이른바 ‘탈(脫)쿠팡족’이 늘면서 이커머스 업계의 멤버십 경쟁이 한층 치열해지고 있다. 소비자들 사이에서는 각 멤버십의 혜택과 한계를 따져보고 자신의 소비 패턴에 맞는 서비스를 선택해야 한다는 인식도 확산되는 분위기다.



그래픽=이철원


최근 가장 공격적인 마케팅에 나선 곳은 SSG닷컴의 신규 멤버십 ‘쓱세븐클럽’이다. 이달 7일 출시된 이 멤버십은 월 2900원(기본형)에 구매 금액의 7%를 고정 적립해주는 것이 특징이다. 황금성오락실 4만원만 구매해도 2800원을 돌려받을 수 있어 사실상 월 회비를 상쇄할 수 있다. 실제로 이달 1~15일 SSG닷컴의 일평균 신규 방문자 수는 지난해 같은 기간보다 330% 급증했다. 오는 3월 OTT 서비스 ‘티빙’과 결합한 상품이 3000원대에 출시될 예정이라는 점에서, 콘텐츠형 쇼핑 멤버십 가운데 가격 경쟁력이 가장 높다는 평가도 나온다.
백경릴게임다만 한 번에 구매하는 금액이 크지 않은 소비자는 혜택을 온전히 누리기 어렵다는 지적이 있다. 이마트 매장에서 직접 배송하는 주간 배송의 무료 배달 기준이 4만원 이상이어서, 3~4인 가구처럼 대량 구매를 하는 소비자가 상대적으로 유리하다. 적립률은 높지만 월 최대 적립 한도가 5만원으로 제한돼 있다는 점도 고려해야 한다.
쿠팡 사이다쿨 사태 이후 일일 활성 이용자 수(DAU)가 급증한 네이버의 ‘네이버플러스 멤버십’은 월 4900원에 넷플릭스 등 OTT 서비스와 네이버 웹툰, 게임, 음악 이용권 중 하나를 선택할 수 있다. 음식 배달 서비스인 요기요와 대형 마트인 롯데마트의 유료 멤버십 제타 등 제휴 서비스도 함께 이용할 수 있어 하나의 멤버십으로 2~3개의 유료 서비스를 누릴 수 있다 오리지널골드몽 는 점이 강점이다. 그러나 차등형 최대 5% 적립 구조로, 월 회비만큼의 적립 혜택을 받으려면 구매 금액이 10만원을 넘어야 한다. 1만원 이상 무료 배송과 최초 주문 1회 무료 반품 혜택이 있지만, 배송 속도와 반품 편의성은 여전히 약하다는 평가가 적지 않다.
쿠팡의 ‘와우 멤버십’은 월 7890원으로 주요 이커머스 멤버십 가운데 가장 바다이야기비밀코드 비싸다. 대신 무료 배송과 무료 반품이 강점으로 꼽힌다. 소량 구매가 잦거나 반품 빈도가 높은 1인 가구를 중심으로 선호도가 높다. 쇼핑 외에도 음식 배달 서비스 ‘쿠팡이츠’, OTT 서비스 ‘쿠팡플레이’ 등 자체 서비스와의 결합도 경쟁력으로 꼽힌다. 다만 축구 중계권 확보 외에는 콘텐츠 경쟁력이 약하다는 평가를 받는 쿠팡플레이의 유인 효과가 제한적이고, 구매 금액이나 횟수에 따른 적립 혜택이 없다는 점은 충성 고객의 불만 요인으로 지적된다.
매달 고정적으로 나가는 멤버십 비용이 부담스러운 소비자들은 마켓컬리를 대안으로 선택하기도 한다. 월 1900원의 유료 멤버십에 2000원 캐시백을 제공해 사실상 회비 부담이 없기 때문이다. 그러나 상품 가격이 상대적으로 높고 취급 상품 수가 적다는 것이 한계로 꼽힌다.