LG유플러스 직원이 서울 용산구 LG유플러스 사옥에서 U+one의 로밍 Agent를 소개하고 있다. 사진 제공=LG유플러스 LG유플러스가 통합 고객 플랫폼 ‘U+one’의 인공지능(AI) 기능을 고객의 질문에 답하는 수준에서 실제 업무까지 처리하는 ‘AI 에이전트’로 고도화한다. 요금 조회와 납부, 로밍 상품 추천과 가입 등을 AI와의 대화만으로 해결할 수 있도록 해 고객 편의성을 높인다는 구상이다. LG유플러스는 U+one의 AI 검색 기능을 고객이 원하는 업무를 직접 처리하는 ‘액셔너블(Actionable) AI 에이전트’로 단계적으로 전환한다고 13일 밝혔다. U+one은 요금제 조회와 요금 납부, 로밍·부가서비스 가입 등 통신 관련 서비스를 하나의 앱에서 이용할 수 있는 통합 플랫폼이다. 오션파라다이스7게임 기존 AI 검색이 고객 질문에 답한 뒤 관련 메뉴로 연결하는 방식이었다면, 새 AI 에이전트는 고객의 실제 이용 정보를 분석해 필요한 서비스를 추천하고 납부와 가입까지 지원한다. LG유플러스는 지난 8월 ‘요금납부 에이전트’를 도입한 데 이어 9월에는 ‘로밍 에이전트’를 선보였다. 요금납부 에이전트는 고객의 청구금액과 미납 여부, 할인 내역 등을 안내하고 전월 대비 요금 변동 원인도 분석한다. 로밍이나 부가서비스 이용료, 소액결제, 단말기 할부금 등 요금에 영향을 미친 항목을 확인할 수 있다. 미납 요금이 있을 경우 별도 메뉴로 이동하지 않고 대화창에서 결제할 수 있다. 다만 결제 전에는 고객의 최종 확인을 거치며 이중납부 가능성도 안내한다. 로밍 에이전트는 여행 국가와 일정, 데이터 이용 성향 등을 파악해 적합한 로밍 상품을 추천하고 가입까지 지원한다 바다슬롯 먹튀 . 여행 관련 정보와 가입 상품의 혜택을 안내하고 여행 후에는 로밍 이용요금도 조회할 수 있다. LG유플러스에 따르면 로밍 에이전트를 통해 상품을 추천받은 고객의 가입 전환율은 기존 AI 검색 방식보다 약 2배 높았다. LG유플러스는 올해 4분기 고객 위치를 기반으로 가까운 매장을 추천하고 길찾기와 전화 연결을 지원하는 ‘매장안내 에이전트’도 도입할 계획이다. 내년에는 주요 통신 서비스 전반으로 AI 에이전트를 확대하고 이용 이력과 이전 대화를 활용한 개인화 기능도 강화한다. 다국어와 음성 기능을 추가해 외국인과 고령층의 접근성도 높일 예정이다. 김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브장은 “U+one AI 에이전트의 핵심은 고객이 복잡한 메뉴를 찾아다니지 않고 AI와의 대화만으로 필요한 업무를 쉽고 편리하게 끝내도록 돕는 것”이라며 “요금납부와 로밍을 시작으로 AI 기반 고객 경험을 통신 생활 전반으로 확대하겠다”고 말했다. 고 있다. 사진 제